Lean PD Best Practices: Telefónica (Spanish)
Telefónica es una de las principales empresas proveedoras de servicios de telecomunicaciones; opera en 21 países, principalmente en Europa y América Latina. En 2014 la compañía contaba con un ingreso de 50 mil millones de euros, prestando servicio a 360 millones de clientes y empleando a 120,000 personas de todo el mundo.
En 2006 Telefónica I+D introdujo metodologías ágiles para el desarrollo de productos, principalmente para el desarrollo de software. En el 2011 la compañía comenzó a posicionarse como una empresa de telecomunicaciones digital y empezó a construir productos digitales. A partir de ese momento Telefónica I+D introdujo la metodología Lean Startup en el desarrollo de nuevos productos, lo que trajo grandes beneficios en el área, como: ahorro de tiempo, mejora de la calidad, reducción de costes, y mejora del aprendizaje. Asimismo, todos estos cambios han conducido a una significativa transformación cultural dentro de la empresa.
A partir de ahí, se han puesto en marcha nuevos proyectos de innovación y se han definido reglas para los proyectos emergentes como parte de su estrategia de innovación. Adicionalmente, Telefónica ha involucrado activamente al departamento de Branding y a la fuerza de ventas en el desarrollo y validación de nuevas hipótesis con sus clientes potenciales.
La compañía ha conseguido acelerar en 2,6 veces los ciclos de innovación reduciendo así el tiempo dedicado a cada proyecto. Esto ha disminuido en un promedio del 48% el presupuesto invertido en cada proyecto. Al mismo tiempo, e incluso con un presupuesto total inferior, la compañía puso en marcha, en el mismo período de tiempo, más proyectos que antes, lo cual aumentó en un 45% el número de proyectos de innovación y permitió poner un mayor foco en los clientes. Esto ofrece a Telefónica más oportunidades de evaluar un mayor número de ideas y, por tanto, de aumentar las posibilidades de tener un gran impacto en sus negocios a través de la creación de productos que los clientes necesiten.
Como resultado de la transformación del proceso de innovación a partir de la adopción de Lean Startup, Telefónica está a punto de lanzar nuevas soluciones digitales. En ese sentido, ya se están realizando las primeras pruebas comerciales para algunos de los primeros proyectos desarrollados con esta metodología.
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